¿Estás interesado en saber lo que hay detrás de los comentarios y menciones de tu marca? El análisis de sentimiento de marca en Internet, son las actitudes, emociones y opiniones de la audiencia procesadas y divididas entre categorías para entender a profundidad el comportamiento del usuario en relación a la marca.
Tabla de contenidos
Qué es Sentimiento de marca
Es mirar más allá de las estadísticas y números de Likes, contenido compartido o comentarios que recibes en una campaña, el lanzamiento de un producto, un artículo en tu blog, o un video. Es entender cómo la gente está respondiendo a tu marca. ¿Ese comentario fue en verdad positivo? ¿O fue sarcástico? ¿Me estoy dejando llevar solo por el número de likes? ¿Qué siente en verdad mi audiencia cuando lee mis contenidos?
Ser capaces de descifrar la complejidad de las respuestas basadas en emociones, nos ayuda a determinar si nuestro social marketing y estrategia de contenidos están siendo bien orientados. A la par, nos da las claves para adaptar ciertos puntos en nuestra estrategia si vemos que está siendo bien recibida por la audiencia.
Cómo medir el sentimiento de marca
Medir el sentimiento de una marca podría ser bastante demandante en tiempo y conocimientos, dependiendo del tamaño de lo que se quiere medir y analizar. Para poder entender el sentimiento de las menciones, se tiene que analizar una por una, evaluando el tono del lenguaje y asignar un valor positivo, negativo o neutral.
El sentimiento será determinado en base a la descripción y elección de palabras que se usen en, por ejemplo, un comentario en Facebook. Si alguien comenta “Me encantaron las rebajas en TiendaX” será registrado como una mención positiva, mientras que, un comentario como “La seguridad en TiendaX es la peor” será registrado como negativo.
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Cómo usar el sentimiento de marca
Evaluación de marca
Analizar el sentimiento de marca regularmente te ayudará a entender las emociones que generan el producto o servicio, la marca o empresa en su audiencia.
Adelantarse a una crisis
Monitorear el nivel del sentimiento de tu marca por alguna señal que pueda indicar algún cambio dramático en la salud de la marca.
Un aumento de menciones negativas puede ser un indicador de una crisis en movimiento. Analizar estas menciones te permitirá encontrar la causa y establecer un plan para reducir y controlar la imagen negativa entre tu audiencia.
Comparación con la competencia
Un buen análisis de competencia puede ser utilizado también para descubrir cómo tu marca o productos están siendo percibidos en comparación a tus competidores directos.
Puedes echar un vistazo al nivel de sentimiento de tus competidores y encontrar oportunidades (positivas y negativas) que puedes usar para moldear tus estrategias frente a las de ellos.
Evaluar campañas e iniciativas
Uno de los puntos más importantes y valiosos de la medición del sentimiento de marca online, es la capacidad de poder medir el éxito de lanzamiento de nuevos productos, campañas de marketing y otras iniciativas digitales.
Monitorea cómo los niveles cambian durante el periodo de la campaña o iniciativa y establece si está siendo recibida de una manera positiva o negativa. Si percibes una respuesta negativa de la audiencia, podrás ajustar nuevamente la estrategia para evitar que aumente la negatividad y darle el giro para que tu público vea a la marca de forma positiva.
¿Y qué pasa si tu campaña recibe un monitoreo positivo? Utiliza esa ventaja para analizar el sentimiento de marca y aplicarlo en futuras iniciativas de marketing.
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Entendiendo a la marca
Dedicar tiempo y presupuesto para monitorear tu presencia online te ayudará a recolectar, analizar y controlar las menciones de tu marca para poder intervenir con una estrategia que mejore el alcance de tus contenidos de marketing.
Si vemos solamente los números y estadísticas, estos nos darán la falsa sensación de que nuestro contenido está generando leads para la marca o negocio. Con un análisis de sentimiento de marca, podemos ir más allá y encontrar métricas de calidad.
Métricas de calidad que incluyen opiniones, sentimientos, ratings de satisfacción, la calidad de contenidos compartidos, y la calidad del compromiso de la audiencia a lo largo del tiempo.
El monitoreo del sentimiento de tu marca es importante para el éxito de tu empresa y en Webtilia contamos con las mejores herramientas y profesionales para ayudarte. No dudes en contactarnos.
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